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第14部分(第2页)

把握拒绝的技巧(1)

有时,对方与我们成仇,并非是完全出于我们拒绝他们,而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严,从而导致心中的不快和对立。

职场上人际关系复杂,深不可测。比如,我们经常会发现办公室中有两个人谈笑风生,其实却早已积怨很深。另外,我们还能够经常看到办公室昨天还势如水火的两个同事,今天却亲密的俨如老友。不难看出办公室中的这种人际关系确实是高深莫测,让人猜不着,也不容易摸透。但是,这种人际关系也有其简单、明快的原理,那就是每个人都希望自己能得到他人的关心与了解,并在工作中希望获得别人的理解和支持。因此在职场上,我们要学会理解他人,同时,也一定要把握一些处理事情的分寸,尤其是我们因为各种原因而不能配合对方时,一定说明自己的理由。

例如,在办公室里,你在拒绝别人请求时,如只是说:“我很忙”,很可能会被人说:“那个人不爱帮助别人”。所以,拒绝别人时,要具体地说明一下不能接受的理由。

再打个比方,你正忙着整理第二天重要会议的资料时,你的上司某科长走过来对你说:“麻烦,先处理这份文件。”

这时,要正确地向上司说明第二天重要会议的资料必须尽快完成,然后让上司判断哪个工作更急迫。

“是这样啊!你正在做的工作不尽快完成可不行,我的这份后做比较好。”

如果上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫,对你说:“实在对不起,这件工作更急迫,制作会议资料的工作稍后我帮你做,大约三十分钟就能完成。”

当然,在实际工作中,每个人都会经常面临被拒绝或拒绝人的境地,因为每个人都会受到各种限制,客观的有时间、生理极限、国家法规等限制,主观的有能力、情感等限制。这些限制使得我们有能为不能为、愿为不愿为,对于我们情感上排斥、能力不及的事情,我们必须拒绝。

人生就是在不断地拒绝之中度过的,就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说,主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的,如果拒绝未采用合适的方法和相应技巧,就容易造成对对方的伤害,这样容易引发怨恨和不满,从而导致人际关系的破裂,甚至引起各种难解的纠纷,让自己陷入非常被动的麻烦境地中。即使不至于闹到很严重的地步,因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀,不能忘记。不管怎么说,满怀希望去请求别人,却遭受无情的拒绝,的确会令人十分难堪;自信十足地去说服别人,却遭到严厉的拒绝,更令人无法承受,而造成心理上无法治愈的伤痕。

“这种事情恕难照办”,“我实在没有钱借给你,否则,我就不必如此地卖命了”,“我们每天都一样的工作,凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后,你会有怎样的反应,会很高兴很客气地说:“既然如此,那我就不打扰你了,对不起”吗?恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒,又恼又气地回击对方:“你这个人讲话怎么如此地无礼呀!难道你一辈子就没求过人吗?”然后拂袖而去,对这一个屈辱记恨于心,伺机报复。

有时,对方与我们成仇,并非是完全出于我们拒绝他们,而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严,从而导致心中的不快和对立,甚至因此和我们反目成仇。人活一世,说不定什么时候就需要别人施以援手,所以,多一个敌人绝不是什么好事。我们避免不了拒绝的发生,却可以在拒绝采取适当的方法,从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。

一般来讲,我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类:一是与职务有关责无旁贷的;二是虽然与职务有关,但是请求的内容不合时宜或不和情理;三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。

一般情况下,我们在拒绝别人的时候要注意以下几点。

1。积极地听

拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝,不容分辩,过分急躁地拒绝最易引起对方的反感,应该耐心地听完对方的话,并用心弄懂对方的理由和要求,要站在对方立场上严肃的思考,一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的,是在认真考虑之后才不得已而为之的。

2。以和蔼的态度拒绝

首先感谢对方在需要帮助时可以想到你,并且略表歉意。注意,过分的歉意会造成不诚实的印象,因为如果你真的感到非常抱歉的话,就应该接受对方的请求。

不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求,不要对他人的请求流露出不快的神色,更不要蔑视或忽略对方,这些失误都是没有修养的具体表现,会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应,从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由,到拒绝对方并陈述理由,都要始终保持一种和蔼的态度和面貌,表示出对对方的好感和真诚之心。

3。要明白的告诉对方你要考虑的时间

我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求,内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝,应该明确告知对方考虑的时间,表示自己的诚信。

把握拒绝的技巧(2)

4。用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗

对于他人的请求,表示出无能为力,或迫于情势而不得不拒绝,一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语,这样,便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击,并舒缓对方的挫折感和对立情绪。

5。应明白干脆地说出“不”字

拒绝的态度虽应温和,但是明显不能办到的事,却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望,引发误解,当最终无法实现时,就会使对方觉得受了欺骗,如此引起的不

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