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首先第一个,就是在处理投诉的时候,一定要实事求是的处理,不能病人说什么就是什么;要杜绝工作不认真的情况。
争取为病人提供一个良好舒适的就医环境,同时也应该最大程度的保护自己的同事。
对于那些无理取闹的,因为没有达到自己想当然要求,而恶意投诉的,一概不予理会。
在这一点上,杜衡的态度是很明确的。
同样的,护士作为医疗构成的另一个主体,专业知识一定是要过关的,护士并不是服务员,只要会拿个药、扎个针就行,而是护理人员,是医疗过程中,非常重要的一环,是不可或缺的存在,基本的药物常识、用药准则一定要过关,她们可是治疗过程中最后一道防线。
最重要的是,护士直面患者,是与患者接触最多的人,要是专业知识不过关,也是最容易起医患矛盾的对象。
就像刚才那个患者的问题,问药是怎么来的,是问怎么得来的吗?
那肯定不是啊,人家应该问的是这药是用什么药配出来的。
小姑娘的回答很幽默,病人也没计较,但要是遇上个难缠的呢?就比如拿脂肪乳当营养快线的那位家属,绝对够小姑娘喝一壶的。
而且真要是发生,还真就妥妥的是一个有效投诉,杜衡想偏袒都找不到好理由。
以至于王丽丽从杜衡办公室出来的时候,脸都是黑黑的。
一早上来两次,着实够窝火。
所以回到护士站,王丽丽就通知了一件让所有护士脸黑的事情,“今天下午护理理论考试,明天下午实践考核,以后每月考一次,时间不定,临时通知。”
不管是老员工,还是新来的,都是被王丽丽的话整的面面相觑。
但是看着王丽丽的黑脸,再想想前面被杜衡叫走的事情,都知道王丽丽肯定挨收拾了,所以也没有一个敢出言反驳的。
看看时间,剩下的治疗,杜衡准备下午再做,这会去找余海廷,想问问急救科的筹备怎么样了,有没有需要帮忙的地方。
“没什么问题了,基本已经成型,救护车上该配备的东西,陆书记已经帮我找的差不多了。虽然都是旧设备,但是作为转运车辆,基本够用了。”
对于这样的结果,和杜衡预想的差不多。
现阶段,甚至很长一段时间里,卫生院能做到的也只能是如此了。
人手不够,没有急救专业人员,设备不够,钱也不够,就不要想着独立展开急救了,能很好的完成急救转运工作,那已经是非常成功的一件事情了。
余海廷接着说道,“我们已经把材料递交给局里了,他们通过之后,会直接帮我们接入120平台,到时候就需要接受统一调度了。”
杜衡问,“既然是转运,那咱们的对接医院是谁?不能拉上病人再找医院吧?”
“咱们能处理的就咱们处理,处理不了的,直接送市一院,那边的周义贤主任很好说话,陆书记星期五去的时候,直接就同意了。”
杜衡点点头,这事不意外。
市一院作为上级医院,他有这个义务接受下级医院的转送病人。而另一个,他们还欠自己人情呢。
虽然这个人情,双方都不会去提及,但是欠人情就是欠人情,除非你没皮没脸,那就当没发生过好了。
余海廷说完,却是微微有点可惜的说道,“其实吧,离咱们最近的,首选应该是三院,但是三院这地方你也知道,精神病院,对接不了。另一个是军区的医院,距离近,条件好,但人家不愿意,可惜了。”
杜衡略有疑惑的问道,“没去市中医院问问吗?他们也有急诊科的。”
余海廷有点不屑,都是自己人,说的也过于直白,“看不上。”
好吧,当自己没说!!!
杜衡也不提这个话题了,既然余海廷和陆中江已经操办好了,他也轻松。
看时间差不多该吃午饭了,两人便一起往食堂走去,余海廷路上接着说,“本来我想着给咱们这几个人做个急救培训,但是市一院看不上,也不放心,说是要派个人过来,专门培训一下我们,要给我们上上课。”
杜衡眼睛亮了一下,“好事啊,什么时候来?知道是派谁来吗?”
“暂时说是下周派人,具体是谁没有说。”
“这事你上点心,详细的问问,上课的时候让大家好好听,必须得学到点真本事。这周三开始,我事情就有点多了,所以这事你多操心。”
说完,有感觉自己说的不够重视,便再一次说道,“不论医生护士,还是司机,都得好好学。”
“放心,大家肯定会好好学的。”
两人各自打好饭,刚坐到座位上准备吃饭聊天,杜衡的电话响了。
一看是赵家洼的村医赵斌,杜衡便接了起来。
而刚接起来,手机里就传来赵斌焦急的喊叫声,“杜院长,有产妇难产,快来看看。”
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