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第131章 期待效应（第1页）

张猛，就是何宁口中曾经说过要放火的人之一。我和他第一个约谈，而他还没坐下，就立马道：“徐老师，天地良心，我上次说放火，就是随口说说，我哪敢真放火啊。”

“我还没问话，你就知道我要说什么了？”

“嗨，刚才何老大都跟我们说了，让我们老实交代，特别是我们几个曾今说要放火的。”他那一脸纠结的样子，生怕我不相信。

我了个大草的！这何宁，压根乱来啊。我的确要约谈这几人，但是总不能他提前就把我的意图全部说明吧，这样一来，我能接受的信息将更加有限，因为，这些人在问话之前，可以做好充足的准备来回应我的问题。

好吧，事到如今，也只能调整策略了。因为没了问题的突然感，所以，我只能从他们描述的事实中寻找破绽。何宁的“好心”倒是给我增加不少麻烦。

张猛坚称自己没有放火，而那次吐槽，也仅仅是因为对超市福利的不满，和他相同观点的还是另外两人，这两人说过要在超市放火，也坚持是稍微发点牢骚，主要就是针对福利待遇。

我让剧友森将这三人的工资表拿给我，而我马上将这些工资数据导入，利用SPSS软件进行线性分析，数分钟后，比照其他人的福利待遇后，我确信，在三人的待遇和平常人没有根本区别，也就说，他们对待遇的诉求埋怨，是在可控的范畴之内。这就是说，除非他们有极端倾向，否则，的确不可能产生因为福利待遇而导致的纵火报复倾向！

“我暂且相信这把火不是你的放的，那么，我来问你，从你的角度来说，你觉得最有可能的纵火者是谁？”

张猛咧着嘴，紧着眉头思索后道：“我还真不知道是谁，如果真要我说，我还真觉得是鬼火，因为这事太邪门了。你说啊，我们这么严格检查了，还是发生了火灾，而且就是没死人，但是让超市人心惶惶，这去哪说得通啊。”

“鬼火？如果真的是鬼火应该请道士来更合适，而你们显然也请过道士了，可还是没弄明白。好啊，我换个提问方式，如果纵火者一定是你们超市中的某个人，你觉得会是谁。”

“额，徐老师，为何你要这么问。你不会是觉得，真是我们当中的某个人吧。”张猛赶紧摆手道，“不可能，超市上下这么多人，虽说对超市有些吐槽意见，可是谁也不至于砸自己的饭碗啊，毕竟华兴超市是本地的超市龙头，福利待遇都还不错。”

“那如果是竞争对手让某人这么做的呢。你们应该注意到，在四起火灾发生后，华兴超市人民步行街这家店的客流量明显下滑，在如此繁华商业区出现这种情况，是竞争对手最愿意看见的事情。”

“我去，你是说，玩无间道啊。”张猛这下来了兴致，顿时一本正经思索道，“你这一说，倒是有些道理啊，咱们超市利润受损了，必然别的地方得了好处，难道真有人被别的超市收买了。那会是谁呢……啊……我想起来了，你这一说，我还真觉得有个人极为可疑。李通。”

李通！这个人是华兴超市市场分析员，根据张猛的描述，此人一直心气比较高，而且总是抱怨自己的才华没得到彻底展示，并且他自己也说过，有几家别的公司超市准备挖自己。

实际上，和其他一些小超市不同，这种大型超市的市场分析员的确不仅仅是记录价码，然后及时进行价格调整汇总这么简单，他们要做的还包括数据分析，以及针对市场销售状况，对超市的经营进行适当性建议。

所以说，这工作说简单也简单，说困难也困难。而李通觉得自己的工作很重要，同时每次给出的分析报告都很详细，希望自己得到更大的重用。只是华兴超市对市场分析员的定位一直没有改变，所以，李通的地位并没有多少提高。

我自然不可能彻底采纳张猛说法，我随后也把这个问题抛给了其他几个人，他们的回答各不相同，不过，倒是比较集中的提到了李通的名字。

他们都反复强调，李通是最有可能跳槽，而且是经常发表对现在公司不满的员工。

“那么，你打算现在质问李通？”张猛反问道。

“需要向你解释吗？”我笑着，并且重新打量张猛起来。因为我发现这哥们倒是有点意思，从一开始进来的纠结局促，到现在彻底放开，无话不说，甚至还爆料了安保处很多小**。比如，安保组都是一些青壮年，但是单身狗不少。除了坠楼的吴安才，实际上很多人都有一些小秘密，通过网络购买成人用品，并且有***记录的人不在少数，甚至还把何宁给爆料了进去。

“其实在那家棒棒糖秘密玩具店买东西的不止吴安才一个人，每天晚上值班的时候没事做，安保组的家伙们都有点躁动故事。所以说道鬼火事件，咱们安保组最心慌，毕竟吴安才是因为那种事情死的。保不住以后咱们遇到这事情，都有点心理负担了。”

这一说，我都乐了，张猛倒还挺逗。不过这也算事实，因为生理反应期间，如果遭受过度负面刺激，的确会对以后产生一定的影响。而心理行为矫正中，厌恶疗法就是利用一种厌恶感来改变一些习惯。从理论上来说，吴安才因为那种事情坠楼身亡，也算一种心理厌恶刺激，所以，对安保组这些人的生理反应的确会有一些负面影响。

“好吧，张猛，我留个电话给你，如果你想到了什么，第一时间给我电话。如果你能帮我找出纵火案真凶，我相信你们超市会对你大加赞赏。而且，我相信你一定能把这件事情办好。”

“好啊，我绝对全力帮你，如果我有什么消息，第一时间给你电话。”张猛很兴奋的接过我的字条，一副彻底得到肯定的表情。

一家大型公司，最能掌控八卦的部门是哪里？答案必须是安保部门或者是人事部门。因为这两个部门是需要接触并且记住每个人特征的地方，同时，这两个部门，也是各种流言蜚语最终要汇总的地方。

我能肯定，张猛绝对不是纵火者，因为我和他整个交谈过程中，他完全沉浸在自己要说话的氛围中，表情是主动思维，努力回应我的每个问题，这不是伪装，所以，他心中必然没有隐瞒。

我决定用这样一个人帮我打探消息，因为我相信，这种人是急需要得到外界肯定的人。一旦外界认可他的能力，并且希望他能办事后，他绝对会得到一种满足，会竭尽全力展现自己的一切，虽然这种人大部分能力有限。

在心理学中有个著名的名词叫做皮格马利翁效应，也称“毕马龙效应”或“期待效应”，暗示在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。

赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。

而在激励管理中，诱导别人发挥自身的主动性、积极性和创造性。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限度的发挥，也就变成了行。

张猛便是这样的一个人，和其交谈后，我甚至相信，如果我能找出最后真凶，那他必然会给我提供了一个极为关键的信息点。

结束了和员工的谈话后，何宁问我要不要马上约谈李通，我拒绝了。因为在剧友森没有给我提供业绩报告，还有其他几家超市的业绩数据前，我还不打算找李通约谈。

“不过有件事情我想咨询一下何主管。”

“有什么事情尽管问。”

“好吧，那我可说了。”我邪邪一笑，“刚刚张猛对我说，你们安保组大部分人都有浏览不良网站，并且购买成人用品，甚至***的习惯，那么我想知道，除了你们安保组的人，你还了解到超市其他人有这类习惯吗？”

“张猛这小兔崽子连这种事情都说了，卧槽，这家伙嘴巴不把风。”何宁又好气又好笑，“不过这也没啥好遮遮掩掩的，都是大老爷们，谁没点需求呢。安保组的情况我倒是知道，不过你要问超市其他人，这我可真知晓的不多，毕竟，这也算个人**，就算买了点啥成人用品，或者下班去哪潇洒了，我也不可能全跟着。不过你问这事，和纵火案有什么关系？”

关系当然大了，我前面的案子就分析过，纵火者和强~奸者在心理和行为动机上有很多都是相似的，而很多性行为冲动者，也有纵火**，所以，我希望从他们的个人行为上找出端倪。

何宁说这事他要想查也简单，毕竟他脸皮厚，而且面子大。既然如此，我也就让他帮我查查这方面的事情。

他一口应承下来道：“好说，只要把事情弄清楚，你让我查什么都行。徐老师，你看你忙了一下午了，饭也没吃，走，我请你吃点东西，顺便带你洗洗脚放松一下。”

“额，我看你这笑容，有点诡异啊。那洗脚是正规的还是不正规的，你先说清楚！”

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