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圈子存在的必要性,不是为了装逼,而是可以最简单的筛除掉跟不上伱脚步的人。
商业哲学家吉米·罗恩曾说过:“你是你最常接触的五个人的平均值。”
牌友只会叫你打牌,酒友只会叫你喝酒。
你所存在的环境,决定了你周围是什么样的人。
如果自己的朋友很佛系,每天都混吃等死,那么你大概率也是这样,不会为明天着急,得过且过。
如果你的朋友每天都忙于提升自己,业余不是在学习就是在赚钱,那么你就会生出一种紧张感,要么跟上他的步伐,要么退出他的圈子。
混圈子从来不是因为你有多重要,而是你需要。
“呼叫中心其他的作用比如节约开支、提高效率在我看来都是有些扯蛋的”程天乔耸了耸肩膀,“在我自己看来,这是企业与客户之间最主要、最重要的沟通桥梁。
我们是游戏公司,客户的体验是我们企业运营中最重要的维度,客户有限度的满意才会持续的给钱,完全满意做不到,让客户完全满意会造成公司的成本太高,不划算。”
卿云点了点头,这句话很反认知,偏偏又是最符合人性的,看来这便宜学长此时不是在忽悠他。
见这个小学弟明白这道理,程天乔笑了笑,继续说着,“所以,一个可以给他们发泄不满的渠道,是非常重要的。
解决那些弱智问题都是其次,他不满,他打电话来抱怨,沟通过程中降低他对游戏本身的恶感。
而后续我们也会在游戏内容上根据那些客户的共性反馈,进行有限度的调整,让他感到他的意见被公司尊重采纳。
你们也知道,那些玩游戏的,特别是这些打电话来骂街的人都是什么货色。
在我这里的呼叫中心,客服人员骂不还口,甜美的声音让他得到了在现实社会中不太能够轻易得到的尊重。
而这种心理的满足感,可以抵销掉游戏本身内容欠佳给他带来的不好的体验,从而让他愿意持续的付费……”
呼叫中心,其实不管怎么变,都是一个大办公室里坐了乌压压一片人。
看人头也没啥意思,三人便走边聊,身后亦步亦趋的几个人,脸上挂着职业笑容跟着领导的脚步溜圈。
转了一圈,程天乔便邀着去他办公室里坐着聊天。
从锦城赶过来的郭敬,则抓紧时间和胜达网络呼叫中心的负责人不停的探讨请教着。
其实,程天乔不是一个爱社交的人,但是同频的交谈他也不拒绝。
“诶!你们觉得,我是买鑫浪好,还是买企鹅好啊,两边都在邀请我投资控股。”
两年时间骤富起来的他此刻志得意满,明年公司铁定在纳斯达克上市,他的资产会得到巨大增幅,甚至可以直接问鼎华国首富。
当然,他也明白,这个首富,含水量太高。
毕竟市值和净资产是两回事,而净资产和现金也是两码事。
1000亿的股票市值,真要清盘退出,能有80亿出来都算老天爷开眼。
他此刻想倾听的是郭光畅这样纵横商场十来年的大佬的意见,也想听听卿云这种资本高手的观点。
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